VI

프로젝트 지원

6.1 인수인계

검사 및 검수
산출물 인계

6.2 교육훈련

교육 계획
운영 지원 체계

6.3 기술지원

기술지원 일반
하자보수 지원
연계 시스템 기술지원

06

6.1 인수인계

검사 및 검수

Key Message

개발 완료 후 요구사항 추적표를 기준으로 기능과 성능을 꼼꼼히 확인하겠습니다. 산출물은 목록에 맞게 제출하고, 보안 취약점 점검과 접근성 검증 결과를 반영한 후 최종 검수를 받겠습니다.

추적표

요구사항 검증

목록

산출물 제출

0건

보안 취약점

AA

접근성 등급

검수 프로세스

1

검사 요청

산출물 제출
검사 신청서

2

검사 수행

기능/성능 점검
품질 검토

3

보완 조치

미비사항 보완
재검사 요청

4

검수 완료

최종 승인
인수인계

검수 항목별 기준

구분	검수 내용	검수 기준
기능 검수	요구사항 기반 기능 동작 확인	요구사항 추적표 기준 충족
성능 검수	응답시간, 동시접속 처리 확인	응답시간 3초 이내
보안 검수	보안 취약점 점검 (OWASP Top 10)	취약점 0건
접근성 검수	웹 접근성 준수 여부	KWCAG 2.2 AA 등급

최종 산출물

문서 산출물

사업수행계획서, 요구사항정의서
화면설계서, DB설계서
테스트 결과서, 사용자 매뉴얼

시스템 산출물

소스코드, 설치 프로그램
데이터베이스, 운영 환경
관리자/사용자 시스템

6.2 교육훈련

교육 및 운영지원

Key Message

홈페이지 오픈 전에 관리자와 담당자분들께 시스템 사용법을 교육해 드립니다. 오픈 후 한 달간은 현장에서 함께 문제를 해결하고, 이후에도 매달 정기 점검을 통해 안정적인 운영을 지원합니다.

5명

교육 대상 인원

4시간

교육 시간

월 1회

정기 점검

교육 계획

관리자 교육

시스템 관리 기능
콘텐츠 관리 방법
사용자 권한 관리
통계 및 로그 분석

담당자 교육

게시물 등록/수정
파일 업로드 관리
기본 운영 절차
FAQ 및 문의 처리

운영 매뉴얼

시스템 운영 가이드
장애 대응 절차
백업/복구 방법
보안 관리 지침

운영 지원 체계

구분	지원 기간	지원 내용
안정화 지원	오픈 후 1개월	현장 상주 지원, 긴급 오류 수정, 운영 문의 대응
정기 점검	월 1회	시스템 상태 점검, 성능 모니터링, 보안 패치
콘텐츠 지원	수시	배너, 팝업, 게시물 등록 등 콘텐츠 업데이트 지원
장애 대응	협의 기준	장애 등급에 따른 원격/현장 지원

교육 목표

담당자분들이 개발팀의 도움 없이도 일상적인 운영을 할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 처음에는 함께 운영하다가 점차 독립적으로 관리하실 수 있게 됩니다.

6.3 기술지원

하자보수 일반

Key Message

검수 완료 후에도 하드웨어와 소프트웨어 하자보수 기준에 따라 안정적인 유지관리를 지원하겠습니다. 서비스 중단 등 긴급 상황은 장애 등급과 협의된 SLA에 따라 우선 대응하고, 일반 오류는 접수 후 조치계획을 공유하겠습니다.

5년

하드웨어 보증

1년

소프트웨어 보증

SLA

장애 등급별 대응

하자보수 범위

장애 등급	장애 내용	대응 시간
긴급 장애	서비스 중단, 데이터 손실 위험	우선 접수 및 조치계획 공유
일반 장애	기능 오류, 성능 저하	장애 등급별 일정 협의
경미 장애	UI 오류, 텍스트 수정	접수 후 3일 이내 조치
기능 개선	신규 요청 사항 (유상)	협의 후 일정 조율

하자보수 지원 방안

지원 범위

도입장비 전체 시스템
자료이관 포함
지원인력 및 방법 제시

버전 관리

상용 제품 버전 관리
보안 패치 적용
업데이트 지원

장애 처리

Trouble Shooting
원인 분석 및 조치
재발 방지 대책

기술지원

시스템 정상운영 지원
기술 문의 응대
운영 매뉴얼 제공

유상 처리 기준

하자보수 범위를 초과하는 사항은 대상 범위와 유상 처리 기준을 제시하고 사전 협의 후 진행하겠습니다.

6.3 기술지원

기술지원 일반

Key Message

향후 시스템을 확장하거나 다른 시스템과 연동할 때 필요한 기술 자문을 제공하겠습니다. 운영 중 문의사항은 전화나 원격지원 채널로 접수해 검토하고, 담당자가 직접 관리할 수 있도록 기술을 이전하겠습니다.

전용

기술지원 전화

09-18

지원 시간

원격

원격 지원

매뉴얼

기술 자료

기술지원 영역

시스템 확장

시스템 확장·교체·변경 지원
타 기종과의 연결 지원
인프라 확장 기술 자문

S/W 업그레이드

운영체제 업그레이드 지원
기타 프로그램 업데이트
호환성 검증 및 테스트

기술이전

기술이전 분야 및 내용
이전 방법 및 기간
투입 인원 계획

기술자료 제공

시스템 운영 매뉴얼
기술 자료 문서화
운영 가이드라인

기술지원 채널

채널	지원 시간	지원 내용
전화 지원	평일 09:00~18:00	전용 기술지원 전화를 통한 업무시간 상담
이메일 지원	업무시간 접수	기술 문의 접수 및 답변 (영업일 기준)
원격 지원	평일 09:00~18:00	원격 접속 도구를 통한 직접 지원
현장 지원	긴급 장애 시	현장 방문을 통한 장애 대응

지속적인 기술지원

기술 문의는 지정 채널로 접수하겠습니다. 긴급 문제는 장애 등급에 따라 원격지원 또는 현장지원 여부를 협의하겠습니다.

6.3 기술지원

문화 공공데이터 연계

Key Message

홈페이지에서 생산되는 데이터는 문체부 '문화 공공데이터 통합활용시스템'과 자동으로 연계됩니다. 한국문화정보원과 협력하여 메타데이터 표준을 맞추고, 연계 스크립트 설치부터 방화벽 설정까지 기술적인 부분을 지원합니다.

문화 공공데이터 통합활용시스템

문화체육관광부가 운영하는 공공문화 데이터 통합 플랫폼으로, 공공문화정보의 효율적인 활용과 공유를 지원합니다. (https://big.kcisa.kr/)

메타데이터 연계 표준규격 준수 데이터 품질관리 자동 연계

연계 기술지원 범위

데이터 연계를 위해 DB 테이블과 칼럼 구성정보를 안내하고, 연계 스크립트(Agent) 설치에 필요한 계정과 디렉터리를 구성합니다. 자동 연계가 원활히 이루어지도록 방화벽 포트를 개방하고, 표준연계 구성 환경조사서(DB 테이블, 칼럼 정보 수집 SQL 쿼리 포함)를 작성하여 제출합니다.

준수 규정

데이터 관리 규정

문체부 데이터 관리 규정(훈령525호)
제15조 데이터 등의 관리 준수
데이터 최신성/정확성/연계성 유지

개인정보 보호

개인정보 보호 의무
저작권법 범위 내 활용
데이터 보안 관리

연계 협력 체계

문화 공공데이터 정보 연계 세부 조치사항은 관리기관(한국문화정보원)과 협의 후 진행하며, 원활한 데이터 연계를 위한 전문 기술지원을 제공합니다.

6.3 기술지원

문화포털 서비스 연계

Key Message

대중문화교류위원회 홈페이지의 콘텐츠를 문체부 '문화포털(culture.go.kr)'에도 등록하여 더 많은 국민들이 이용하도록 등록하겠습니다. 한국문화정보원과 협의하여 연계 대상 콘텐츠를 선정하고 등록 프로세스를 구축합니다.

문화포털 (culture.go.kr)

문화체육관광 분야의 정보를 통합적으로 서비스하는 문화정보통합서비스시스템으로, 한국문화정보원이 관리·운영합니다.

콘텐츠 등록 서비스 연계 통합 서비스 활성화 협력

연계 프로세스

1

연계 분석

요구사항 분석
연계 규격 확인

2

연동 개발

API 개발
데이터 매핑

3

연계 테스트

연동 검증
데이터 확인

4

운영 지원

모니터링
유지보수

연계 기술지원 범위

연계 항목	연계 내용	기술지원 범위
콘텐츠 등록	문화포털 콘텐츠 자동/수동 등록	등록 프로세스, 승인 관리
서비스 연동	문화포털 서비스와 연계	API 연동, SSO 지원
활성화 협력	서비스 연계 활성화 추진	협력 체계, 모니터링

준수 규정

문체부 정보화업무 규정 제16조
문화포털의 구축 및 운영 지침
연계성 검토 의무화

협력 체계

관리기관(한국문화정보원) 협의
연계대상 콘텐츠 협의
세부 조치사항 협력

6.3 기술지원

월간 유지관리 프로세스

Key Message

체계적인 월간 유지관리를 통해 시스템 안정성을 확보하고 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

월간 유지관리 업무 흐름

W1

점검 계획

점검 일정 수립
체크리스트 준비

W2

정기 점검

시스템 점검
보안 패치

W3

개선 작업

성능 최적화
기능 개선

W4

보고

월간 보고서
차월 계획

월간 정기 점검 항목

구분	점검 항목	주기	담당
시스템	서버 리소스(CPU, 메모리, 디스크) 현황 점검	주 1회	시스템 담당
보안	보안 패치, 취약점 점검, 로그 분석	월 1회	보안 담당
백업	백업 상태 확인, 복구 테스트	주 1회	시스템 담당
성능	응답 속도, DB 쿼리 성능 점검	월 1회	개발 담당
콘텐츠	깨진 링크, 이미지, 오류 페이지 점검	주 1회	운영 담당

유지관리 업무 분류

정기 유지보수

• 시스템 점검
• 보안 패치 적용
• 백업 검증
• 로그 관리

운영 지원

• 콘텐츠 수정 지원
• 사용자 문의 대응
• 오류 수정
• 기능 개선

성능 관리

• 성능 모니터링
• DB 최적화
• 캐시 관리
• 용량 관리

6.3 기술지원

SLA (서비스 수준 협약)

Key Message

명확한 SLA 지표를 통해 서비스 품질 목표를 관리하고, 측정 결과를 바탕으로 개선 과제를 도출하겠습니다.

SLA 핵심 지표

지표	정의	목표	측정 방법
가용성	서비스 정상 가동 시간 비율	99.5% 이상	월간 가동시간/전체시간
응답 시간	페이지 평균 로딩 시간	3초 이내	모니터링 도구 측정
장애 대응	장애 인지 후 1차 대응 시간	협의 기준	장애 접수 ~ 대응 시간
장애 복구	장애 발생 후 서비스 정상화 시간	장애 등급별	장애 발생 ~ 복구 시간
요청 처리	일반 요청 처리 완료 시간	영업일 기준	접수 ~ 완료 시간

장애 등급 및 대응 기준

등급	정의	예시	대응 시간	복구 목표
긴급	전체 서비스 중단	서버 다운, DB 장애	우선 대응	협의 기준
심각	핵심 기능 장애	로그인 불가, 검색 오류	신속 대응	장애 등급별
보통	일부 기능 오류	특정 페이지 오류, 속도 저하	2시간 이내	1영업일
경미	경미한 오류	오타, UI 깨짐	영업일 기준	3영업일

SLA 보고 체계

월간 보고

• SLA 지표 달성 현황
• 장애 발생/처리 내역
• 요청 처리 통계
• 개선 사항 보고

분기 평가

• SLA 준수율 분석
• 서비스 만족도 조사
• 개선 과제 도출
• 차분기 목표 설정

6.3 기술지원

장애 대응 체계

Key Message

체계적인 장애 대응 프로세스를 통해 서비스 중단 영향을 줄이고, 장애 등급에 따른 복구 절차를 운영하겠습니다.

장애 대응 프로세스

1

장애 인지

모니터링 알림
사용자 신고

2

초동 대응

상황 파악
긴급 조치

3

원인 분석

로그 분석
원인 파악

4

복구

장애 해결
서비스 정상화

5

사후 관리

보고서 작성
재발 방지

장애 유형별 대응 방안

장애 유형	현상	대응 방안
서버 장애	서버 접속 불가	서버 재시작, 이중화 서버 전환, 클라우드 복구
DB 장애	데이터 조회/저장 오류	DB 프로세스 재시작, 백업 복구, 복제 DB 전환
네트워크 장애	접속 지연/불가	네트워크 점검, ISP 협의, 우회 경로 설정
애플리케이션 오류	기능 오작동	오류 로그 분석, 핫픽스 배포, 롤백
보안 침해	해킹, DDoS	네트워크 차단, 보안 장비 가동, KISA 신고

비상 연락 체계

1차 연락

운영 담당자
비상 연락

2차 연락

PM
의사결정

3차 연락

발주처
상황 보고

인프라

클라우드 지원
한국문화정보원

6.3 기술지원

유지보수 점검 체크리스트

정기 점검 체크리스트

☐	점검 항목	점검 내용	정상 기준
☐	서비스 접속	메인 페이지 정상 로딩 확인	3초 이내
☐	주요 기능	게시판, 검색, 로그인 기능 테스트	정상 동작
☐	서버 상태	CPU, 메모리, 디스크 사용률 확인	80% 미만
☐	오류 로그	애플리케이션 오류 로그 확인	Critical 없음

주간 점검 체크리스트

☐	점검 항목	점검 내용	비고
☐	백업 확인	일간 백업 완료 여부, 백업 파일 무결성 검증	매주 월요일
☐	보안 점검	비정상 접근 시도, 공격 시도 로그 분석	매주 화요일
☐	콘텐츠 점검	깨진 링크, 이미지 오류, 빈 페이지 점검	매주 수요일
☐	접근성 점검	주요 페이지 접근성 자동 검사	매주 목요일

월간 점검 체크리스트

인프라 점검

☐ 서버 OS 패치 적용
☐ DB 성능 분석 및 최적화
☐ 디스크 용량 관리
☐ SSL 인증서 만료 확인
☐ 백업 복구 테스트

보안 점검

☐ 취약점 스캔 수행
☐ 관리자 계정 점검
☐ 접근 권한 검토
☐ 보안 정책 준수 확인
☐ 개인정보 관리 점검

6.3 기술지원

운영 보고서 양식

Key Message

정기적인 운영 보고를 통해 서비스 현황을 공유하고 지속적인 개선을 추진합니다.

월간 운영 보고서 구성

No	항목	주요 내용
1	서비스 현황	가용성, 응답시간, 방문자 통계, 콘텐츠 현황
2	유지보수 실적	정기 점검 결과, 요청 처리 내역, 개선 작업 내역
3	장애 처리 현황	장애 발생/처리 내역, 원인 분석, 재발 방지 대책
4	SLA 달성 현황	가용성, 응답시간, 장애대응 등 SLA 지표 달성률
5	차월 계획	예정 작업, 개선 과제, 일정 계획

보고 체계

수시 보고

• 서비스 상태 확인
• 장애 발생 시 확인 후 공유
• 이메일/메신저 공유

주간 보고

• 주간 점검 결과
• 요청 처리 현황
• 주간회의 보고

월간 보고

• 종합 운영 보고서
• SLA 달성 현황
• 월간회의 보고

운영 산출물 목록

산출물	주요 내용	주기	제출
월간 운영 보고서	서비스 현황, 유지보수 실적, SLA 달성 현황	월 1회	익월 5일
장애 처리 보고서	장애 개요, 원인 분석, 조치 내역, 재발 방지	발생 시	복구 후 3일
보안 점검 결과서	취약점 점검 결과, 조치 계획	분기 1회	분기 종료 후
연간 운영 보고서	연간 종합 실적, 개선 사항, 차년도 계획	연 1회	12월